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深圳市伊博克斯科技签约鹏为 CRM促成360°客户全方位管理

深圳市伊博克斯科技有限公司专业致力于为从事电子通讯产品的研发、生产制造与测试方案领域的客户提供先进的生产设备和测试解决方案。公司目前已经与多家手机研发、生产和其他电子制造公司建立了友好的合作关系,赢得了合作伙伴的认可与信任。在行业中树立了良好的商业形象。

随着国际通讯业技术的迅速发展和市场的不断扩大,国内通讯产品加工业竞争也越来越激烈,为了适应如此激烈的竞争环境,国内通讯行业的研发与生产加大了对高品质低成本的精密测试仪器的需求。然而多年来,深圳市伊博克斯科技一直采用笔记本、电子表格来管理客户,但随着业务量的增多,这种方式出现了很多弊病。

首先,保存在电子表格里的客户资料,信息量很多,数据表格无法形成统一的管理,同时每次业务员与客户的共同情况也没法详细记录下来,管理层对与项目的竞争情况无从下手,更谈不上对下属进行监督指导。而且如果有销售人员离职,接手的新业务员就很难在原有的基础上继续跟踪客户,往往导致了订单的直接丢失。

其次,在销售机会的分配上,也往往因为无法进行统计,容易造成多个销售人员给一个客户打电话,引起客户的反感,甚至是销售上给客户多次报价、重复报价、销售撞单等等,都给企业的业务发展带来了极大的不良影响。

最后,因为地域问题,各地的客户资料登记方式不同,总部无法进行客户资料的统一管理,数据统计分析也无法从全局出发进行战略的研究,甚至做一个销售业绩的预测也非常困难。

这些弊病无不令企业的老总非常苦难,伊博克斯科技的总经理发自内心的感慨“像我们这种销售导向型的公司,客户多,要求的水平要求也很高,没有一个统一的客户管理就很乱,运营费用只增不减,但是业绩却不见提高。”

为此,伊博克斯科技从实际出发,针对如何降低产品成本、有效进行产品管理,如何才能根据市场需要,在了解目标客户需求的情况下研发出更受欢迎的产品进行了市场调查和研究,发现对于一个企业来说维护好老客户不仅能为企业带来多的业绩,还能有效的降低营销成本,创造更高的效益。针对伊博克斯科技的需求,鹏为软件为其推荐了一套优秀的CRM解决方案——鹏为E4,借助信息化管理轻松解决伊博克斯科技的管理难题。

360°客户视图

E4将每位客户的基本信息完整的记录在系统中,如电话、公司名称、公司概况、联系人、特点等,一个客户可涵盖多个联系人;合同信息;回款信息;联系记录;客户任务与日程安排;客户的销售机会跟踪情况等;使得企业管理层、业务员对客户情况一清二楚,领导层再也不用纸上谈兵,而是实战性的加入到销售团队中,为销售员出谋划策,提供科学的指导。

销售报备与客户保护

E4按照一定的规则将客户分配给销售人员,销售人员可以申请保护自己的客户资源,避免其他的销售人员抢单、撞单的事情发生,同时销售员还可以讲自己无法根据的客户放入到销售漏斗中,分享给其他业务员,或许新商机。

智能化提醒

系统中提供了多种提醒功能,及时提醒销售人员何时要做何事,做好工作计划,及时跟进客户,完成上级分配的任务,保证工作的及时完成,拉近与客户的关系,进一步提高客户满意度。

客户分析与销售预测

系统强大的自定义报表与仪表板等功能,能够对客户进行多维度分析(客户来源、行业、地域、合同、回款、交易次数、交易金额等),并根据业务机会数量、金额、可能性等多项因素,生成销售趋势预测图、销售金额预测等直观图形。